1. Prawo odstąpienia od umowy
Każdy Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o decyzji przed jego upływem.
2. Sposób dokonania zwrotu
W celu dokonania zwrotu należy:
- poinformować sklep o chęci odstąpienia od umowy (np. drogą mailową),
- odesłać produkt na wskazany adres w terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Klient może skorzystać z formularza zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Dopuszcza się sprawdzenie produktu w sposób analogiczny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
4. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje o jego pokryciu.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, sklep dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- treści cyfrowych dostarczanych w formie niematerialnej, jeżeli rozpoczęto ich realizację za wyraźną zgodą Klienta.
7. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacja może obejmować żądanie:
- naprawy produktu,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadkach określonych przepisami).
8. Dane kontaktowe
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów oraz reklamacji należy kierować na dane kontaktowe wskazane w regulaminie sklepu.
✅ Podsumowanie
Polityka zwrotów została opracowana w sposób przejrzysty i rzetelny, aby zapewnić Klientowi pełne bezpieczeństwo zakupów oraz jasne zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji produktu.